黑猫投诉:飞猪霸王条 款,不可取消订单不可退款(已解决)

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用户评分 服务态度: 1分 处理速度: 1分 满意度: 1分 “喵了个小胖”投诉“飞猪”,要求全额退款,其中涉诉金额378元,目前投诉已解决。 消费者“喵了个小胖”在4月24日向黑猫投诉平台反映:“本人4月20日在飞猪预定了5月1日-5月3日的酒店,学校通知,因

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服务态度:1分
处理速度:1分
满意度:1分

“喵了个小胖”投诉“飞猪”,要求全额退款,其中涉诉金额378元,目前投诉已解决。

消费者“喵了个小胖”在4月24日向黑猫投诉平台反映:“本人4月20日在飞猪预定了5月1日-5月3日的酒店,学校通知,因事提前取消,联系飞猪客服说不能取消,说因为酒店那边不同意我取消订单。关于这一点在下订单时完全没有体现,我联系酒店,酒店说自己并没有退款及修改权利,需要联系第三方飞猪平台。我预定酒店后的第二天提出取消预定,且该酒店房间现已爆满,并不影响酒店销售,为什么不能退呢?并且酒店、飞猪在踢皮球,他们这个属于霸王条款,并且飞猪订单内,只显示不可取消,我要求退还所有预定费,联系飞猪客服说不能取消,我提前提出取消,并不影响酒店销售,我本人也并没有入住,凭什么不能退款。 这对消费者不公平,违反了消费者权益保护法第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 请帮我协调处理,谢谢。”

商家“飞猪客服”4月25日在黑猫投诉平台回复:“非常抱歉,经核实此单退改政策预定成功后无法变更取消,无法协商退款成功,感谢理解。”

消费者“喵了个小胖”在4月25日向黑猫投诉平台再次反映:“这件事飞猪平台、铂涛信息技术有限公司、酒店三方一直都在踢皮球,并且飞猪和酒店态度恶劣,平台能实时联系上商户,但是直接消费者的电话却拒接,难道真的是钱付出去了,就应该由商户话事了吗?”

黑猫投诉:飞猪霸王条 款,不可取消订单不可退款(已解决)

消费者“喵了个小胖”在4月25日向黑猫投诉平台再次反映:“首先订单不可取消条款,消费者一旦违约将承担100%的经济损失,而对于商家,经济损失较小甚至为0,这是霸王条款无疑,属于商家利用合同排除消费者正当权益 再者顾客没有白纸黑字的签署,则不受法律(消费者权益保护法)支持,商家必须取消。 请协商处理谢谢。”

消费者“喵了个小胖”在4月26日向黑猫投诉平台再次反映:“不知道是不是去消费者投诉热线的投诉起作用了还是因为发微博@飞猪了还是因为各种打电话终于有用了,总之,终于取消了谢天谢地,再也不会用飞猪了。”

投诉详情:飞猪霸王条款,不可取消订单不可退款

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